严瑾雯：青海格尔木“萌萌哒”小超市老板，热心守护青藏线，被誉为“天路女侠”

严瑾雯收到两箱水果。谁寄的？不知道。收件箱只写着她的电话及“励志妹收”——“励志妹”是她的网名。严瑾雯为此发视频，与寄件人隔空喊话：“这是哪位哥哥寄的水果？能告诉我一声吗？也让我说声谢谢呀。”她经常收到各种匿名礼物，她知道，都是“哥哥”们寄的——“哥哥”是青藏线上的卡车司机，也是“卡友”。青藏线是世界海拔最高的公路之一，多变的天气及高原反应让这条路充满凶险，严瑾雯在青藏线首站格尔木开了家小超市，经常奔波在救援一线，“哥哥”们信赖她，萍水相逢的“兄妹”成了“家人”。

因为了解所以理解

两箱水果其实是一位大叔寄的。两个月前，严瑾雯连续收到几条求助信息，求助人说，他们是一个运草的车队，被困在藏区曲麻莱县境内已经五天四夜了，没有饭吃，有人还发生了高反。一大早严瑾雯就带着饭菜出发了。因为堵车，8小时后才赶到现场，她赶紧招呼大伙先吃饭，虽然带去的面条坨了菜也凉了，但大伙吃得很香，都说那是几天来吃得最饱的一顿饭。

饭后与卡友攀谈，严瑾雯了解了一行人被困的缘由：卡友们送的草料不合格，收货方拒收，也拒付运费；供货方远在内地，承认有责任，但收不到货款，无力支付运费。卡友们卸不了货，拿不到运费，被卡在了中间。有位大叔，满头花白，一脸疲惫，看他在风中扒着冷饭，严瑾雯很心酸。她觉得自己应该做点什么，便用手机拍下了卡友们的困境发到网上，希望引起社会关注。视频很快被曲麻莱县网信办发现了，继而反映到县政府，县政府很重视，决定先代付运费，再出面善后。卡友们大喜过望，不敢相信这是真的，县里有关干部来到现场，指着严瑾雯对卡车司机们说：“放心，她在网上有30万粉丝，她可以作证！”第二天卡友们就拿到了运费，“终于可以回家啦”。临走前大伙向严瑾雯道谢，那位大叔还特意向她要了地址，日后暖心地寄来了水果。

严瑾雯是土生土长的青海人，父母在格尔木开了家修车店，小时候她经常接触天南地北的卡友，卡友们常会带给她一些糖果或饼干，那是她童年最简单的快乐。长大后她挨着父母的修车店开了家“萌萌哒”小超市，专门为进藏的卡友提供物资装备，从那时起，她对“卡友”这个群体有了更深的了解。

云歌是为数不多的一名女卡友，跟父亲一起跑车，一个女孩开着大卡车跑青藏线，严瑾雯觉得她“好牛”。云歌一头长发，但每次洗头都用凉水，洗澡也是先洗腿脚，再找个私密的地方擦擦上身。为啥不用热水呢？云歌告诉她，洗热水澡要去宾馆，挣钱不容易，他们舍不得。“没想到这个行业这么辛苦！”严瑾雯对云歌的羡慕变成了心疼，于是她在自家小超市免费为卡友们建起洗澡间，还建了公共厨房，让大家在这里可以用热水洗去一路风尘，还可以自己买菜做饭，好吃又省钱，小超市因此热闹起来，成了卡友们温暖的“家”。

教第一次进藏的卡友如何使用氧气

卡友们的“安全宝典”

青藏线海拔高，容易发生高反，路上时雨时雪，还会遭遇沙尘暴。对于初次进藏的卡友，严瑾雯总会详细地提供一份“安全宝典”：进入高原，一定不能感冒，否则会加重高反甚至危及生命；看到高原美景，也不要大呼小叫，要慢慢欣赏；见到藏羚羊等野生动物，不要好奇追赶，以保持体力；高反没胃口，要提前备好葡萄糖，补充营养；氧气是易燃物，因此吸氧不吸烟、吸烟不吸氧；沿途休整，尽可能停靠坨坨河附近，河边有植被，氧含量相对高些；一旦出现高反，即使弃车也要尽快离开高原地带……

为方便卡友们交流，严瑾雯先后建了6个微信群，3000多名卡友都在群里，前方卡友可以及时为后方卡友分享路况信息，让后方卡友有心理准备。路上车坏了，需要什么配件，后方卡友也可以帮忙带上去。有了这些互帮互助，一些卡友得以化险为夷。

2024年5月，一对陕西夫妇在五道梁附近遇险，丈夫发生了高反。五道梁环境恶劣，自古就有“过了五道梁，生死两茫茫”之说。妻子焦急地拨打了120，又拨通了严瑾雯的电话，想到五道梁加油站附近有家修车店，严瑾雯立刻通知店主，让他带着氧气把遇险人先往山下送，同时叮嘱卡嫂，一定要不停地跟丈夫说话，千万不能让他睡过去。

80公里，两个小时车程，如果坐等120，必定会延长时间，而对于高反病人来说，时间就是生命。救援车争分夺秒一路疾行80多公里，路上与格尔木的120爱心接力，病人顺利获救。事后，严瑾雯到医院探望，卡嫂激动地告诉醒来的丈夫：“知道吗？你的命是她救的！”

严瑾雯投身救援始于一次悲痛的经历。卡友小辉经常往返青藏线，每次都会在严瑾雯的小超市落脚，大家一起喝酒，一起聊天，彼此很投缘。2018年12月，小辉夫妇再次进藏，当天夜里在车内休息，不幸因一氧化碳中毒双双离世，留下了两个年幼的孩子。消息传来，严瑾雯又震惊又痛心，当即为小辉发起募捐，还和朋友一道将小辉遗留在青藏线上的卡车开回了他的家乡，并将募集的47万元善款交给了小辉家人。

此后，严瑾雯会特别叮嘱初次进藏的卡友：晚上在车上过夜，车窗一定要留3寸，保持空气流通，感觉不舒服，尽量把枕头垫高些……虽然都是些“车轱辘话”，甚至是“废话”，但事关安全，“再啰唆也要说”。

“她就是自家老妹！”

卡友们喜欢严瑾雯的啰唆，在大伙眼里，她就是自家老妹。卡友李哥去年冬天进藏，不小心崴伤了脚，因为人生地不熟，他没在拉萨治疗，而是忍痛把车从拉萨开到了格尔木，回到“老妹”这里休养。严瑾雯见他一瘸一拐，脚肿得老高，连鞋都穿不上，死活不许他再开车，还“没收”了他的车钥匙：“脚伤成这样，路上怎么踩刹车？”第二天就陪他去了医院。康复期间，每天一到饭点，严瑾雯就招呼李哥到自家吃饭，李哥不好意思，她快人快语：“不就是多双筷子添个碗嘛！”待李哥恢复得差不多了，接应的伙伴也到了，严瑾雯才放心让他离开。还有一次，严瑾雯突然接到求助电话，对方语气急促：“老妹，你快来救救我的命吧！”原来这位卡友胳膊腿忽然不能动了。严瑾雯赶紧问：“你现在在哪儿？”“313国道。”“好，我们马上过去，你在车里别动，随时跟我们保持联系！”她叫上几位邻居和伙伴紧急出动，一路上不停地给这位卡友打电话，让他“别着急，我们马上就到”。

走了大概200多公里，救援团队终于找到了这位求助卡友，几个人连拖带抱把无力动弹的卡友从车里抬出来，严瑾雯让两位伙伴把卡友的车先开回去，自己带着病人直奔医院，医生一检查：突发脑梗。幸亏送救及时，赢得了最佳治疗时间。

在严瑾雯关心卡友的时候，大家也在关心着她。一次，她和丈夫一起上山救人，遭遇堵车，当地又没信号，在山上失联了20多个小时。消息在群里传开，卡友们急坏了，以为他们出了意外，开始沿路搜寻，后来得知是一场虚惊，大家悬着的心才放下来。

严瑾雯在公益救援路上已经跑了8年，救助近百名处于生死险境的卡友，至于帮助的人，“太多了，没法统计”。大家亲切地叫她“天路女侠”。2024年7月，她被推为格尔木首届旅游推荐官，当地文旅局的推荐理由是：严瑾雯的视频虽然没有展示高原的自然风光，讲述的却是高原“缺氧不缺爱”的温情故事，充分体现了“格尔木温度”！